Regulamin sklepu
Sklep internetowy dostępny pod adresem https://joasam.com prowadzony jest przez JOA SAM Joanna Samulewicz, z siedzibą przy ul. Średzkiej 39a/6, 54-001 Wrocław, NIP: 8982086437, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
e-mail: info@joasam.com (preferowana forma kontaktu)
telefon: 507 921 158
Niniejszy document („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, prawa i obowiązki stron, procedury zwrotów / reklamacji oraz inne zasady niezbędne dla działania sklepu.
Umowa zawierana jest w języku polskim.
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.
§1. Definicje
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Sklep internetowy — sklep dostępny pod adresem https://joasam.com.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą, która działa poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Produkt — rzecz oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zakupu Produktu poprzez Sklep.
Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w oparciu o złożone zamówienie.
§2. Postanowienia ogólne
Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji sprzedaży na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i postanowieniami Regulaminu.
Sprzedawca przestrzega zasad ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami RODO. Dane osobowe Klientów będą przetwarzane wyłącznie w celach niezbędnych do realizacji zamówienia i prowadzenia Sklepu. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa oddzielna Polityka prywatności.
Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych Produktów, organizowania lub odwoływania promocji — o ile zmiany te zostaną odpowiednio oznaczone w Sklepie. W przypadku promocji Sprzedawca może wskazać poprzednią cenę (najniższą z ostatnich 30 dni) w celu porównania.
Klient nie może wykorzystywać Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego, ani w sposób zagrażający bezpieczeństwu jego działania.
Treść umowy (potwierdzenie złożenia zamówienia) jest przekazywana Klientowi drogą elektroniczną, natomiast Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie.
§3. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez formularz zamówienia dostępny w Sklepie — przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje wybrane Produkty do „koszyka”, podaje wymagane dane (imię i nazwisko, adres dostawy/adres e-mail itp.), wybiera metodę płatności i zatwierdza zamówienie poprzez przycisk „złóż zamówienie” (lub analogiczny), który jednoznacznie oznacza obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Po weryfikacji warunków realizacji Sprzedawca przesyła drugą wiadomość — potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. W momencie otrzymania tej wiadomości umowa sprzedaży zostaje zawarta.
Potwierdzenie zamówienia zawiera szczegóły umowy: rodzaj i ilość Produktów, całkowitą cenę (w tym koszty dostawy), ewentualne rabaty.
§4. Płatności
Dostępne metody płatności:
— Przelew tradycyjny na konto Sprzedawcy — dla wszystkich zamówień (Polska i UE).
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie do 3 dni roboczych od zawarcia umowy. W razie braku zapłaty Sprzedawca może anulować zamówienie i odstąpić od umowy.
Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
Dowód zakupu (rachunek lub faktura) jest dołączany do Produktu.
§5. Wysyłka, dostawa i odbiór osobisty
Sprzedawca realizuje zamówienia według kolejności ich wpływu.
Czas realizacji (przygotowanie, kompletacja, pakowanie i wysyłka) wynosi do 5 dni roboczych.
Zamówienia złożone po godzinie 14:00 w dni robocze oraz zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy traktowane są jako złożone następnego dnia roboczego.
Dostawa możliwa jest na terytorium: Polska oraz inne kraje UE (z wyłączeniem krajów, do których przewoźnicy nie realizują dostaw lub wymagają nietypowych dopłat; w takich przypadkach Klient jest o tym informowany przed zawarciem umowy).
Dostępne metody dostawy:
— Polska: Paczkomat InPost lub Kurier InPost
— Kraje UE: Kurier DHL
Istnieje możliwość odbioru osobistego pod adresem ul. Średzka 39a/6, 54-001 Wrocław, po wcześniejszym ustaleniu terminu odbioru ze Sprzedawcą.
Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania i zawartość. W razie stwierdzenia uszkodzeń bądź niezgodności zaleca się sporządzenie w obecności kuriera protokołu szkody i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
Jeśli Klient bezpodstawnie odmówi przyjęcia przesyłki lub nie odbierze paczki z wybranego punktu odbioru, Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów związanych ze zwrotem przesyłki — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Koszty te nie mogą przekroczyć kwoty faktycznie obciążającej Sprzedawcę przez przewoźnika.
§6. Zwroty i reklamacje
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta, weszła w posiadanie Produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres info@joasam.com lub listownie na adres: JOA SAM, ul. Średzka 39a/6, 54-001 Wrocław.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu Sklepu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
Konsument ma prawo do sprawdzenia produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zdecyduje inaczej.
Produkty personalizowane
Jeżeli dany Produkt wykonywany jest według specyfikacji Konsumenta (np. wybór koloru, rozmiaru, kształtu lub rodzaju materiału), Konsument nie ma prawa odstąpić od umowy — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Informacja o personalizacji jest wskazana każdorazowo w opisie Produktu.
Rękodzieło
Produkty oferowane w sklepie JOA SAM są wyrobami rękodzielniczymi, co może skutkować niewielkimi różnicami w wyglądzie, kształcie, kolorze lub fakturze. Różnice te są naturalnym rezultatem ręcznego wykonania i nie wpływają na funkcjonalność Produktu. O ile Produkt odpowiada opisowi i typowym cechom rękodzieła, różnice te nie stanowią niezgodności Produktu z umową. Zdjęcia w Sklepie przedstawiają rzeczywisty wygląd Produktu, jednak ze względu na charakter rękodzielniczy każdy egzemplarz może nieznacznie różnić się od przedstawionych fotografii
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Zwrot płatności nastąpi w taki sam sposób, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inną metodę.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Produkt należy odesłać na adres: Joanna Samulewicz, ul. Średzka 39a/6, 54-001 Wrocław, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za zgodność Produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia Produktu, chyba że dla danego Produktu określono dłuższy termin przydatności.
Zgłoszenie niezgodności Produktu z umową należy przesłać drogą elektroniczną na adres info@joasam.com lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza reklamacyjnego dołączonego do Regulaminu.
Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli byłoby to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
Sprzedawca pokrywa wszystkie uzasadnione koszty związane z reklamacją uznaną za zasadną, w tym koszty odesłania Produktu, usunięcia niezgodności lub jego wymiany. Klient nie jest zobowiązany do poniesienia jakichkolwiek dodatkowych kosztów w przypadku uznania reklamacji.
Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
§7. Konto klienta, opinie i newsletter
Sklep umożliwia założenie konta klienta — jest to opcjonalne. Zakup można zrealizować bez rejestracji.
Sklep nie przewiduje możliwości dodawania opinii o produktach przez Klientów.
Sklep nie oferuje usługi newslettera — subskrypcja newslettera nie jest dostępna.
§8. Ochrona danych, pliki cookies i analityka
Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami RODO. Szczegółowe informacje o sposobie przetwarzania, celach, czasie przechowywania danych, prawach Klienta itp. zawiera oddzielna Polityka prywatności.
Sklep korzysta z plików cookies — technicznych (niezbędnych do działania Sklepu) oraz analitycznych (np. do statystyk). Do analityki wykorzystywany jest system Jetpack Stats. Pliki cookies służą m.in. do analizy ruchu. Sklep nie prowadzi newslettera ani remarketingu.
§9. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach poinformuje na stronie Sklepu co najmniej 14 dni przed wejściem ich w życie. Zmiany nie będą dotyczyć Klientów, którzy złożyli zamówienie przed datą wejścia w życie nowej wersji.
W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość oraz prawa cywilnego. Jeżeli przepisy obowiązujące w kraju Konsumenta są dla niego korzystniejsze — mają one zastosowanie.
Klient ma prawo korzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Spory wynikłe z zawartej umowy mogą być rozstrzygane przez sąd powszechny — jeżeli Klient jest konsumentem: sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta; jeżeli Klientem jest przedsiębiorca: sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Załączniki do Regulaminu (np. formularz odstąpienia od umowy i formularz reklamacji) stanowią jego integralną część.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 grudnia 2025 r.